Vsakdo, ki meni, da so mu bile z dejanjem ali opustitvijo javnega zdravstvenega zavoda ali koncesionarja kršene pravice, lahko da pobudo za začetek postopka pri varuhinji bolnikovih pravic. Varuhinja je imenovana za potrebe občanov Maribora in občanov statistične regije Podravja.

 

Varuhinja obravnava pritožbe bolnikov zoper potek in posledice zdravljenja ter zaradi neprimernega ali nevljudnega odnosa zaposlenih v javnih zdravstvenih zavodih ali pri koncesionarjih.

 

Varuhinja lahko naslovi javnim zdravstvenim zavodom ali koncesionarjem predloge, mnenja, kritike ali priporočila, ki jih ti obravnavajo in nanje odgovarjajo.

 

Varuhinja je pri svojem delu neodvisna in samostojna. Postopek pri varuhinji je zaupen, neformalen in za stranke brezplačen.

 

V septembru 2008 se je začel izvajati Zakon o pacientovih pravicah (Uradni list RS, št. 15/2008). Po tem zakonu je Ministrstvo za zdravje imenovalo za območje vsakega Zavoda za zdravstveno varstvo zastopnika pacientovih pravic. Za  območje Zavoda za zdravstveno varstvo Maribor sta imenovana dva zastopnika pacientovih pravic.